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공지사항/자주 묻는 질문

고객센터  
  • 사이트접속,웹페이지 종료 등 접속 관련 문제 발생 시
    공지/안내

    <사이트접속,웹페이지 종료 등 접속 관련 문제 발생 시>

    상품을 주문하려고 하는데 화면 창이 없어집니다.
    결제를 할 수 가 없습니다.

    로그인이 불가능합니다.


    오류가 발생되는 경우가 있습니다.

    오류 발생시 대부분의 경우가 익스플로러.크롬 버전인 경우로

    확인되어 방법을 알려드립니다.


    사이트접속,웹페이지 종료 등

    관련 문제가 생길때는 익스플로러/ 크롬브라우저

    캐시 및 임시파일을 삭제 해주셔야 합니다.


    <익스플로러를 사용하실때>


    첫 번째 방법: 호환성 문제 해결하기 
    - 인터넷 익스플로러에서 호환성보기를 설정하세요.

    1. 호환성에 문제가 있을 경우 주소 표시줄 오른편에 호환성 보기 아이콘이 보여집니다.
    2. 호환성 보기 아이콘을 클릭하면 파란색으로 변경되고 호환성 보기가 적용됩니다.

     [ 호환성 보기 아이콘이 보이지 않으실 경우 ]

    주소 표시줄에서 호환성 보기 아이콘이 나타나지 않는 경우에는 아래와
    같은 방법으로 설정해 주세요.

    1. '도수' > '호환성 보기 설정(B)'를 선택하세요.
    2. 'hwabang.net'을 입력하신 후 추가버튼을 눌러서 호환성 보기 웹 사이트로 추가해주세요.
    3. 호환성 보기 웹사이트로 추가하게 되면
       호환성 보기가 자동으로 적용되므로 한번의 설정으로 호환성 문제를 해결할 수 있습니다.


     

    두 번째 방법: 쿠키파일, 캐시 및 임시파일 삭제하기.

    1. 익스플로러 버전을 확인해주세요.

    버전이 높을수록 사이트와의 호환이 잘됩니다.

    09버전보다는 11버전을 사용해주세요.


    2.인터넷옵션에서 쿠키파일.캐시.임시파일을 삭제해주세요.

    구 데이터가 쌓여 새로운 기록이 보이지 않거나 호환이 되지 않는 경우가 많습니다.

    인터넷접속 후 오른쪽 상단에 톱니바퀴모양에 옵션선택을 할 수 있습니다.


    <순서>

    익스플로러> 옵션 > 인터넷옵션 > 삭제 > 삭제




    익스플로러 기본설정 복원 / 설치시점의 설정으로 복원하는 기능


    1.오른쪽 상단 [설정]- [인터넷옵션]


    2.[고급] - [고급설정복원] - [원래대로]


    3.[개인설정삭제] 체크 - [다시설정]


    4.[닫기]


    5.변경내용이 적용되려면 컴퓨터를 다시 시작해야합니다.


    6.Internet 설정시 [권장되는 보안 및 호율성 설정 사용]


    그림을 보고 따라하시면 이해가 쉽습니다 ^^





    <크롬을 사용하실때>

    3.인터넷옵션에서 쿠키파일.캐시.임시파일을 삭제해주세요.

    구 데이터가 쌓여 새로운 기록이 보이지 않거나 호환이 되지 않는 경우가 많습니다.

    인터넷접속 후 오른쪽 상단에 메뉴모양에 옵션선택을 할 수 있습니다.


    <순서>

    크롬> 설정 > 인터넷옵션 > 인터넷 사용정보삭제  > 삭제









    위와 같은 방법을 사용했을때도 접속이 불가하면 고객센터 (02-924-0099) 로 전화주세요

    화방넷을 이용해 주셔서 감사합니다


  • 미술용품 공장, 제작문의
    공지/안내






    미술용품 공장. 제작 문의


    브랜드 OEM , 기업 자체 생산 제품 등 주문 제작 해드립니다.


    화방넷에서는 물감, 색연필, 연필, 붓, 이젤 등

    다양한 품목의 미술용품을 다양한 품질로 제작 및 생산합니다.


    자사와 협력 공장을 운영하고 있어

    원하는 품질의 미술용품을 저렴한 가격에 제작 할 수 있습니다.


    미술용품 제작을 원하시면 아래 문의전화로 전화 부탁드립니다.



    · 업무시간 내 통화 : 02-921-2001


  • Q. 대량구매,단체선물 하고 싶어요
    상품 문의



  • Q. 방문수령/ 퀵 / 매장구매가 가능한가요?
    배송 문의

    A. 화방넷은 오프라인 매장이 없으며, 온라인으로만 운영하고 있습니다.


    외부인 출입이 불가하여 택배 수령만 가능합니다.


  • Q. 배송기간이 궁금해요
    배송 문의

    ▶ 기본배송상품

    결제 후, 1~3 영업일(주말/공휴일제외) 이내 출고 됩니다.

    *당일 출고 요청의 경우, 오후1시건까지 결제완료후, 상담원을 통해 가능 여부 먼저 확인 하시길 바랍니다.


    ▶ 주문제작/업체배송 상품

    주문 후 제작이 되어 발송되는 캔버스나 이젤, 액자, 판넬, 은박패킹은 마이쇼핑에서 '배송중' 또는 '배송완료' 상태로 보여집니다.

    주문 제작 상품은 제작 기간이 약 5~10일 가량 소요되기 때문에 실제 발송 여부와 송장번호는 고객센터로 문의 부탁드립니다.



  • Q. 입금 했는데, 입금완료 문자가 안와요
    주문/결제

    A. 입금확인은 전산상 30분~1시간정도 소요 됩니다.


    기재하신 입금자명 / 입금금액이 동일 하다면 자동처리 됩니다.

    1시간 이상이 지났거나, 실입금자명 및 입금 금액이 상이 할 경우, 상담원을 통해 확인 부탁드립니다.


  • Q. 주문한 상품이 안왔어요.
    배송 문의

    ▶ 택배사 배송조회 결과 [배송완료] 인데 택배를 받지 못하신 경우 


    배송추적 창에 보이는 담당기사님 번호로 직접 문의주시면 보다 빠르고 정확한 안내 받아보실 수 있습니다.

    기사님과 연락이 안되는 경우, 상담원을 통해 말씀 부탁드리며, 처리진행은 다소 지연 될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.


    ▶ 상품의 일부를 못 받으신 경우

     

    박스 내부의 완충제/포장지를 반드시 전부 풀고 펼쳐서 내용물 확인 부탁드립니다.

    재확인을 하셨는데도 없을 경우, 상담원을 통해 누락 접수 부탁드립니다.

    물류팀 cctv를 확인해야 하는 절차가 있으며 다소 시간이 걸리는 작업이오나, 안내는 접수 당일 처리 되오니 양해 부탁드립니다.


    반복된 누락접수 및 고의성이 의심되면

    추후 이러한 업무 방해의 재발 방지를 위하여 해당 고객의 ID 및 주문 IP로는

    더 이상의 로그인 및 주문이 불가할 수 있으므로

    반드시 문의 전에 박스 내부를 꼼꼼하게 살펴보신 후에 문의를 주시기 바랍니다.


  • [필독]휴대폰결제안내
    주문/결제

    ▶ 화방넷 휴대폰결제 서비스는 KG모빌리언스에서 진행하고 있습니다.


    만 20세이상 통신사 가입회원 누구나 

    월 30만원이내(통신사별,개인별 한도 적용) 로 결제 가능한 소액결제 시스템이며,

    휴대폰 미납 고객이나 법인명의 휴대전화는 사용이 불가합니다.


    휴대폰 결제는 당월 1일~ 31일까지 사용 및 취소가 가능합니다. (이동통신사정책 상의 사유)

    결제하신 당월에 결제하신 건은 다음달 1일부터 취소가 불가능합니다.

    (부득이하게 취소를 요청하실때에는 무통장입금 환불되며, 수수료는 고객부담. 수수료 제외한 금액 환불됩니다.)


    > 수수료 : 전체 주문금액의 3.85%


    휴대폰결제로 구매하시는 고객분들께서는 위 사항을 반드시 숙지하시고,

    추후 발생되는 문제에 대하여 책임을 묻는일이 없도록 해주시기 바랍니다.


    휴대폰 결제관련 문의: 1600-0523

    (운영시간: 평일09:00~ 19:00)


  • Q. 회원가입 시 휴대폰인증을 꼭 해야하나요?
    회원정보

    A. 2012년 08월 18일부터 시행되는 '주민번호 수집 제한' 법률에 따라 
    주민등록번호 수집 및 이용이 금지되었으며 
    휴대폰 인증은 그것을 대체하기 위한 수단입니다.

     

    휴대폰 인증을 하지 않을 시 쇼핑몰에서 운영하고 있는 적립금 제도 및 혜택이

    악용될 우려가 있어 보다 안전하고 신뢰있는 쇼핑, 혜택을 드리기 위해서 휴대폰 인증을 시행하고 있습니다.

     

    만약 휴대폰이 없으시다면 가족 아이디를 만들거나 비회원으로 구매해주시기 바랍니다.


    ※ 휴대폰 인증은 악의적인 연속 인증을 방지하기 위해 회선(휴대폰번호)당 1일 최대 인증 시도횟수는 3회로 제한됩니다.

    (3회이상 실패 시 당일이용 불가)


  • Q. 석고상 구매 하고 싶어요
    상품 문의

    A. [석고상 주문 방법]

    위 링크에 게시 된 주문 방법 안내글 확인 → 석고상 주문 접수 클릭→ 상담원 연결

  • Q. 이젤대여 하고 싶어요
    상품 문의

    A. [화방넷 이젤대여]

    위 링크에 게시 된 안내글 / 수량 , 일수 자동계산 확인 → 이젤접수 신청하기 클릭→ 상담원 연결



  • *생일축하 10% 쿠폰 발급 안내
    회원정보

    생일 쿠폰은 화방넷 고객님의 생일을 축하하는 10% 할인 쿠폰입니다.

    주문 기준 3만원 이상 구매 시 사용 가능

    최대 할인 금액 5,000원

    생일 쿠폰은 생일 당일 쿠폰이 발행되며 14일간 사용 가능합니다.


    (생일 쿠폰의 사용 기간로그인 후 [마이쇼핑>쿠폰] 에서 확인 하실 수 있으며, 쿠폰 적용은 주문서에서 적용 가능합니다. )




    알려드립니다.

    ※ 생일 쿠폰은 해당 아이디 기준으로, 연 1회 자동 발급되는 화방넷 회원 혜택 쿠폰입니다.

    ※ 발급 당일로부터 14일간 사용 가능하며, 지난 이후에는 사용 불가, 재발급이 불가합니다.

        ex) 생일 일자가 1월 10일(월)의 경우, 10일(월) ~ 23일(일)까지 14일간 사용 가능

    1회 주문에 한번 사용 가능 (중복 할인 불가)

    생일 당일 가입한 경우, 쿠폰 발급이 되지 않습니다.

    ※ 2021년 11월 24일부터 생일 쿠폰 문자 알림 서비스가 진행되고 있습니다.

        발행이 되었다는 안내 문자이며, 클릭을 유도하는 링크는 포함하고 있지 않습니다.

    ※ 생일을 수정하게 될 경우, 마지막으로 발급된 쿠폰일로 부터 365일 째 되는 날에 재발급되므로

        생일 변경으로 인한 재발급은 되지 않습니다.


    ※ 생일 쿠폰 알림 문자를 받았는데 로그인 후 쿠폰 관리에서 확인이 되지 않는다면 중복 계정이 있는지 확인해주세요.

        중복 계정이 없음에도 알림 문자만 받으셨다면, 받은 문자를 캡쳐하여 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


  • Q 후불결제 가능한가요?
    주문/결제

    A. 학교 및 관공서만 가능합니다


    

    학교 및 관공서 후불로 결제 진행



  • Q. 상품을 반품 하고싶어요.
    반품/교환

    업체배송 상품

    가능 여부 확인 및 출고지가 상이하여 반드시 상담원의 안내를 통해 진행 해주셔야 합니다 


    기본배송 상품

    상품 수령 후, 7일이내에 가능하며, 배송 비용이 발생됩니다 


    ■ 단, 반품이 불가 한 경우는 아래와 같습니다 


    - 고객님의 책임 사유로 훼손 된 상품 

    - 개봉 및 포장 훼손으로 상품가치가 상실 된 경우 

    - 시간 경과에 의해 재판매가 어려운 경우

    - 주문제작 상품

    - 사용 여부 판단이 불가/ 복제가 가능한 상품

      (랩핑 또는 씰링이 없는 상품/ 서적, dvd류 등등)


    *보다 빠른 처리를 위해 상담원을 통해 수거 접수 요청 주시거나, 로젠택배 1588-9988 로 직접 접수 해주시면 되겠습니다.



  • 인터넷안전결제(ISP) / 안심클릭 / 공인인증서 사용 의무화 안내
    공지/안내

    카드별 인증 및 공인인증서 사용 의무화


    금융 감독원의 권고에 따라 각 카드사는 인터넷 쇼핑몰에서 

    카드로 구매하는 고객들의 본인확인을 위한 장치를 마련했습니다.

    카드사 또는 구매금액에 따라 아래와 같이 적용되므로 참고하시기 바랍니다.


     


    ㆍ법인카드는 할부 결제가 불가능합니다.

    ㆍ30만 원 이상 결제할 경우신용카드 거래용 또는 범용 공인인증서를 반드시 사용해야 합니다.

    ㆍ신용카드 거래용 공인인증서를 발급받는 방법은 아래와 같습니다.





    공인인증서

    카드로 30만 원 이상 결제하는 경우, 
    아래 내용을 참고하여 미리 신용카드 거래용 공인인증서를 발급 받으면 편리하게 결제를 진행 할 수 있습니다.
    신용카드 거래용 공인인증서를 발급받으려면 은행(보험) 또는 증권사용 공인인증서를 먼저 발급받아야 합니다.

    1.은행(보험) 또는 증권사용 공인인증서 발급받기 (무료)

     


    2.신용카드 거래용 공인인증서 발급받기 (무료)






    안심클릭


    안심클릭이란?

    인터넷 거래의 안전을 위해 국내 주요 카드사와 VISA가 개발한 온라인 전자상거래용 지불인증 서비스입니다. 

    온라인 쇼핑 시 카드정보와 비밀번호 등을 입력하지 않고 

    고객이 사전에 정한 안심클릭 서비스 암호(패스워드)로 거래하는 방식입니다. 

    30만 원 미만 결제에만 적용됩니다.


    안심클릭 서비스 암호 (패스워드)

    안심클릭 서비스를 신청할 때 직접 지정하며, 결제정보 전송 후 별도의 창에 입력하는 패스워드입니다.


    안심클릭 서비스 신청하기 (주요 카드사 홈페이지 바로 가기)



    현대카드 삼성카드 / 국민카드 / 신한카드 


    하나카드 / 롯데카드 비씨카드 우리카드 






    인터넷안전결제(ISP)


    인터넷안전결제(ISP)란?

    전자상거래를 보다 안전하고 편리하게 이용할 수 있도록 개발한 인터넷 전용 지불수단입니다. 

    고객이 직접 신용카드번호, 비밀번호 등을 입력함으로써 개인정보가 유출될 소지가 있었던 종전의 방식에서 벗어나, 

    인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 거래할 수 있습니다. 

    30만 원 이상 결제 시에는 공인인증서가 반드시 필요합니다.


    인터넷안전결제(ISP) 사용방법?

    안심클릭 서비스를 신청할 때 직접 지정하며, 결제정보 전송 후 별도의 창에 패스워드를 입력합니다.


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02.924.0099

평일 영업시간 : 10:00 ~ 17:00
점심시간 : 13:00 ~ 14:00
주말 게시판 상담 : ~ 12:00
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국민 016701-04-015381
기업 551-000724-04-013
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