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공지사항/자주 묻는 질문

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    마이쇼핑 → 주문관리 - 주문/배송조회 → 주문일자[주문번호] 아래 주문취소 클릭


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  • Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품이 왔어요
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  • Q. 추가 주문하고 함께 배송 받고 싶어요
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    [추가하실 상품 장바구니담기 → 주문하기 클릭 → 결제수단:무통장입금 선택 결제하기 → 배송비 제외 상품금액만 입금 → 상담원연결] 


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    - 앞주문건이 이미 출고 된 상태

    - 추가 주문할 상품이 주문제작/업체배송/개별배송 상품인 경우 

      (출고지가 달라 합배송 불가하며, 배송비 지불 하셔야 배송 됩니다)


    *추가 주문을 요청하시면 먼저 주문 건은 보류 상태가 됩니다. 추가 주문 안하실 경우 말씀주셔야 정상 진행됩니다.


  • Q. 전화로 상품을 구입 할 수 있나요?
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    A. 온라인 쇼핑몰 특성상 인터넷으로만 주문가능하십니다.


  • Q. 반품 시 환불은 언제되나요?
    반품/교환

    A. 반품완료 처리는 화방넷에 입고후, 1~2일 정도 소요되며, 환불은 결제수단에 따라 상이 합니다.


    신용/카드결제

    카드사 영업일(평일) 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소됩니다.


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    휴대폰결제는 전체취소만 가능합니다.

    부분 환불의 경우 환불 받으실 계좌 정보(입금자명과 동일한 예금주명/ 은행명 /계좌번호)를 실시간 상담 또는 환불문의 게시판을 통해 남겨주세요.


    무통장입금

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    *계좌 환불은 매주 화요일, 목요일 오후에 일괄 처리됩니다.

    *공휴일일 경우 1~2일 정도 지연될 수 있습니다.(취소 완료 상태는 미리 적용되오니 참고 부탁드립니다.)

    

  • Q. 반품 시 배송비는 어떻게 하나요?
    반품/교환

    A. 로젠택배사 이용 시 기본 반품 배송비 3,000원 공제 됩니다.

    타 택배사 이용 시 선불로 보내주셔야 하며, 착불로 보낼 경우, 반송됩니다 


    반품 후, 실구매금액이 5만원 미만 시, 무료배송 받으셨던 초기 배송비 3,000원 추가 발생됩니다 


    주문제작 및 업체배송 등 출고지가 상이한 개별배송 상품의 경우,

    발생되는 배송비가 달라 상담원을 통해 미리 안내를 받으셔야 하며 

    별도의 박스비가 발생되는 상품은 해당 상품 상세정보 상단에 기재되어 있습니다 참고 바랍니다


  • Q. 상품에 문제 (불량, 파손) 가 있어요
    반품/교환

    A. 상담원을 통해 사진과 함께 말씀 주시면 처리 안내 도와드리겠습니다.


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  • Q. 물건을 받았는데, 교환하고 싶어요.
    반품/교환

    A. 단순변심 및 오주문으로 인한 교환은 불가합니다.


    반품으로 진행하시고, 새주문 해주시면 되겠습니다 


    ■ 상품에 문제가 있어 교환을 원하실 경우

    상담원을 통해 사진과 함께 말씀 주시면 교환 안내 도와드리겠습니다.

  • Q. 군부대 배송이 가능한가요?
    배송 문의

    A. 해당 군부대에 로젠택배 반입이 가능한지 확인해주세요.


    우체국 택배를 제외하고 다른 택배사 반입이 불가한 부대가 많습니다 

    반입이 불가하여 반송 될 경우, 이에 따른 배송비가 발생 되는점 참고 바랍니다 


    하여, 화방넷에서는 군부대로 주문하실 경우, 일단 발송 보류를 원칙으로 하고 있으며,

    이미 주문하셨다면 주문취소 또는 배송이 가능한 자택주소로 변경등 상담원을 통해 말씀 부탁드립니다 

  • Q. 품절 안내 문자를 받았어요
    주문/결제

    A. 입고 예정일이 정확하지 않을 경우, 연락을 드리고 있습니다 

    상담원을 통해 부분취소 / 전체취소 / 상품변경 등 원하시는 처리 말씀 부탁드립니다 

  • Q. 얼마 이상 구매 시 무료배송인가요?
    배송 문의

    ▶ 기본배송상품 

    3,000원이 발생되며, 50,000원 이상 구매 시 무료 배송입니다.


    ▶ 주문제작/업체배송/개별배송상품

    판매 업체별 또는 상품 크기 및 무게, 파손가능성 등에 따라 배송비 정책이 상이합니다.

    상품 금액에 상관없이 배송비가 발생 될 수 있으며, 

    결제하기 단계에서 정확한 배송비를 확인하실 수 있습니다.


    ▶ 도서산간지역

    지역별배송비 5,000원이 추가 발생됩니다.


  • Q. 적립금 사용 안내
    회원정보

    A. 적립금은 아래 두 가지 조건을 충족하셨을 때 사용이 가능합니다.


    - 적립금은 최소 5,000 이상일 때, 총 주문금액 30,000만원 이상 시 결제가 가능합니다.

    - 적립금 사용은 최대 금액이 100,000원입니다.


    주문서 작성 마지막 단계 (주문자 정보/배송지 정보 입력 후)

    결제 정보란에서 적립금 사용금액을 입력하시면 됩니다.

    적립금으로만 결제할 경우 결제 금액이 0으로 보여지는 것은 정상이며

    [결제하기] 버튼을 누르면 주문이 완료됩니다.


    ※ 적립금 사용 구매 시, 해당 구매 건에 대한 구매 적립금은 지급되지 않습니다.

    ※ 적립금으로 구매하여 남긴 리뷰는 실 결제금액이 5,000원 이상일 경우에만 리뷰 적립금이 지급됩니다.


  • 웹 브라우저 암호 고도화 정책에 따른 주의 권고
    공지/안내


    ■ 내용

    서비스 보안 강화에 따른 사용자 운영체제와 브라우저 점검 안내




    IE, 크롬 등 주요 브라우저에서 지원하는 '안전한 해시 알고리즘'을 SHA-1에서 SHA-2로 상향함에 따라
    화방넷에서도 보안수준 강화를 위해 2017년 1월 1일부로 SHA-2 인증서로만 서비스 제공합니다.
    ☞ 자세히 보기




    2016년 1월 12일부로 MS(마이크로소프트)에서 IE(인터넷 익스플로러)의 구버전(IE10 이하 버전)에 대한 지원을 중단했습니다.

    이에 따라 보안 취약점을 이용한 해킹 및 중요정보유출 등의 문제가 발생할 수 있으니,

    지금 바로 업그레이드 하시어, 보다 안전하게 인터넷을 사용하시기 바랍니다.


    ■ 지원이 중단된 IE 버전: IE 8, 9, 10

    ■ 권장 IE 최신버전: IE11 [IE 버전 업데이트 바로가기▶]


    ※ 윈도우XP를 이용하시는 경우, 최신 버전의 IE로 업데이트가 불가합니다.

    다른 브라우저(크롬, 파이어폭스)는 현재 윈도우XP에서 설치가 가능하지만,

    해당 브라우저들 또한 윈도우XP에서의 지원을 점차 줄여나갈 예정이므로

    윈도우XP를 이용하시는 분들은 윈도우7 이상으로 운영체제를 업그레이드하는 것을 권장합니다.

    아래에 해당하는 '운영체제/브라우저'환경에서 '영향범위'에 해당하는 페이지에 접속 시,

    [안전하지 않은 웹사이트] 또는 [신원이 확인되지 않음]과 같은 경고성 메시지가 출력되거나

    결제 등 일부 서비스가 제한더


  • Q.로그인/결제가 안돼요.
    공지/안내





    오픈웹(NP-Plug-in) 크롬 브라우저에서 결제가 되지 않습니다.

    구글 크롭 정책에 따르면 NPAPI를 크롬에서 사용할 수 없습니다.
    32Bit 크롬 Ver.42 이상에서 NPAPI 사용을 기본으로 '사용안함'으로 설정하였고, 해당 설정을 변경해 주어야 합니다.
    ※ 64Bit 크롬은 NPAPI를 지원하지 않습니다.
     
    해결 방법
    1. 크롬 브라우저 주소창에 chrome://flags/#enable-npapi 를 입력
    2. NPAPI 사용 항목에서 '사용'을 클립합니다.
       - '사용'버튼을 클릭하면 버튼이 '사용중지'로 바뀝니다.
    3. 브라우저 하단의 '지금 다시 시작' 버튼을 클릭 합니다.





    IE에서 NonActiveX 결제시 화면이 하얗게 되는 이유는?

    해당 오류는 IE 브라우저에서의 버그로 인해 나타나는 현상입니다.
    IE가 아닌 다른 브라우저를 통해 결제를 진행하시거나
    IE 브라우저에서는 다음사항을 적용하시고 결제를 진행하여 주시기 바랍니다.
     
    1) IE 브라우저의 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭 > 신뢰할 수 있는 사이트 > 사이트로 이동
    2) 신뢰할 수 있는 사이트에 나오는 URL중 현재 결제인증을 진행하고 있는 사이트의 URL을 삭제
        예) 삼성카드 인증중 해당 오류 발생시 samsungcard.co.kr로 등록되어 있는 URL을 삭제
    3) 다시 결제 진행

  • Q. 네이버 페이 구매 (현금, 카드) 영수증 발급하는 방법
    서류 발행



    ▶  네이버페이로 구매 후 구매 영수증은 네이버페이에서 확인하고 출력하실 수 있습니다.
    (화방넷에서 네이버페이 구매 영수증 확인, 출력 불가)



    ▶ 네이버 페이 구매 영수증 (현금,카드) 확인 및 출력 방법.

    1. 현금 영수증


    ■ 쇼핑

    네이버페이 > 결제 내역 > 쇼핑에서 주문건을 선택한 후 ‘주문상세정보’ 페이지 상단에서 

    ‘영수증 발급 내역’ 버튼을 클릭하여 확인.


    ■  유료서비스

    네이버페이 > 결제 내역 > 디지털 콘텐츠 내역에서 ‘현금영수증’ 버튼을 클릭하여 발급.



    2. 신용카드 영수증


    ■  쇼핑
    신용카드 매출전표는 신용카드로 결제하면 자동으로 발급되며,
    네이퍼페이 > 결제 내역 > 쇼핑에서 주문건을 선택한 후 ‘주문상세정보’ 페이지 상단에서 
    ‘영수증 발급 내역’ 버튼을 클릭하여 확인. 

    ■  유료서비스
    네이버 유료서비스를 구매한 경우, 결제한 신용카드 홈페이지에서 출력.




    · 자세한 내용은 네이버 페이 고객센터 (help.pay.naver.com)을 이용하세요.
    · 현금 영수증은 모든 주문 및 결제 내역에 현금영수증은 PC에서만 발급됩니다.
    · 카드 영수증은 결제 완료 후 확인 및 출력하실 수 있습니다.

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